Eine zentrale Plattform
Heute haben die Kunden des Maschinenbauers die Möglichkeit, über die zentrale Cloud-Plattform auf alle Lösungen des Unternehmens digital zuzugreifen. Sie erhalten Informationen und Services, um sich über die Produkte zu informieren, sie zu beschaffen sowie ihre Maschinen besser zu nutzen, die Performance zu steigern, Wartungen zu planen und durchzuführen. Im Webshop iXshop lassen sich Ersatzteile und Zubehörprodukte bestellen – auch wenn diese nicht von Index selbst hergestellt werden. So bietet etwa der Messmittelhersteller Mahr seine Produkte im Webshop an. Über das Serviceportal iXservices lassen sich rund um die Uhr Servicemeldungen absetzen. Über die IoT-Plattform iX4.0 können Kunden ihre Maschinen standortunabhängig überwachen. Eine Managementfunktion stellt Maschinen- und Produktionsdaten zur Verfügung.
Ein Jahr kostenlos testen
Der Einsatz digitaler Werkzeuge erfordert auch von vielen Maschinenbetreibern ein Umdenken. „Der Einsatz der digitalen Lösungen bedingt auch beim Kunden eine Anpassung der Arbeitsweisen,“ sagt Jung. Index bietet daher eine kostenfreie zwölfmonatige Testphase für die IoT-Lösung an, während der sich Anwender von ihrem Nutzen überzeugen können.
Digitale Dienste wichtiger
Im nächsten Schritt plant der Maschinenhersteller die Einführung der SAP Marketing Cloud für den Sales-Bereich. Ziel ist es, die eigenen Kunden bei der Lösungssuche zu unterstützen. Geppert von Sybit sagt: „Bei Index gibt es ein Verständnis dafür, dass die digitale Business Transformation keine einmalige Angelegenheit ist, sondern ein kontinuierlicher Prozess.“ Index betreibe die digitale Transformation nicht nur, um seine Prozesse effizienter, schneller und schlanker zu machen. Das Unternehmen wisse gerade als traditioneller Maschinenhersteller, dass es heute nicht mehr nur um den Verkauf und die Reparatur von Maschinen geht, sondern um neue Geschäftsmodelle auf der Basis digitaler Dienste.
