Industrieunternehmen stehen vor zunehmenden Herausforderungen, die neue Lösungsansätze in allen Geschäftsbereichen und Märkten erfordern. Um noch schneller und gezielter auf Kundenanfragen zu reagieren und gleichzeitig den CO2-Fußabdruck zu reduzieren, erweitert Technotrans sein weltweites Dienstleistungsportfolio. Der Fokus liegt dabei auf dem Einsatz digitaler Lösungen. Dazu zählen der Ausbau des Remote-Service, die gruppenweite Verwendung einer digitalisierten Einsatzplanung sowie eine umfassende Datenerhebung, um weiteres Optimierungspotenzial zu identifizieren. Mit diesen Maßnahmen will der Technotrans Service nachhaltig zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit seiner Kunden beitragen.
„Im Service sind Geschwindigkeit und Nähe das A und O. Ziel ist es, die Produktionsprozesse unserer Kunden sicherzustellen und Stillstandzeiten zu vermeiden“, sagt Michael Lind, Leiter Service Global (Bild). „Der Schlüssel dazu ist eine konsequente Digitalisierung unseres Service-Portfolios in Kombination mit dem effektiven Einsatz unserer Mitarbeitenden – und das über alle Standorte weltweit.“ Den Fokus auf digitalen Lösungen verdeutlichen die Maßnahmen in diesem Jahr: Neben automatisierten, papierlosen Prozessen und der Implementierung einer mobilen Support App setzt Technotrans unter anderem auf Service per Augmented-Reality-Brillen (AR). Bereits Anfang 2023 erfolgte der Pre-Launch des Technotrans-eigenen Ersatzteil-Onlineshops, der einen wichtigen Baustein darstellt, um Komponenten für Produkte noch schneller und auf direktem Weg bereitzustellen. Mittel- bis langfristig sollen mehr als 50 Prozent aller Ersatzteilanfragen und -käufe über das Portal erfolgen.
Jetzt geht der Thermomanagement-Spezialist den nächsten Schritt: Mit dem Einsatz einer neuen Field Service Management Applikation optimiert das Unternehmen seine Servicetechniker-Einsatzplanung und damit auch die Produktivität insgesamt. Das System reduziert zudem die Umweltbelastung, indem es mittels einer besseren Koordination der Servicetechniker Reisezeiten verkürzt und den Kraftstoffverbrauch senkt. Ein weiterer digitaler Ansatz ist die zunehmende Ausbildung von Remote-Servicetechnikern. Die Unterstützung des Kunden aus der Ferne erlaubt den Wegfall nicht unbedingt notwendiger Einsatzfahrten und verkürzt zugleich die Reaktionszeit. Für die Servicetechniker selbst bedeutet es auch eine höhere Flexibilität ihrer Arbeitsplatzgestaltung.
