In seinem neuesten White Paper zeigt Tele-Look, Produkt von Solutiness, auf, wie Unternehmen den Fachkräftemangel im Kundenservice erfolgreich angehen können. Das Ziel des Whitepapers ist es, die Auswirkungen von Live-Video-Support auf Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen im Kundenservice zu untersuchen und USPs zu generieren. Dabei sollen die Vorteile von Live-Video-Support im Vergleich zu bisherigen Support-Methoden hinsichtlich Kostenoptimierung, Aufwandssenkung und Kompensation des Personalmangels aufgezeigt werden. Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Prozesse zu optimieren, den Ertrag zu steigern und Wachstum mit gleichbleibenden Personalressourcen und möglichst ohne Investitionskosten zu ermöglichen. Es werden Use-Cases und Business Cases, sowie technische Voraussetzungen und mögliche Herausforderungen von Live-Video-Support aufgezeigt. Am Ende soll eine Einordnung des Potenzials von Live-Video-Support gegeben werden. Es steht auf der Webseite zum kostenlosen Download zur Verfügung.
