Das Herausgeberwerk von AFSMI German Chapter bietet einen Einblick in das Thema Services Management und künstliche Intelligenz. Das Buch erscheint im Februar diesen Jahres. In den aufeinander aufbauenden Beiträgen beleuchten die Autorinnen und Autoren technische Grundlagen, praktische Anwendungsfelder, strategische und operative Überlegungen sowie Herausforderungen, die mit der Entwicklung von KI-basierten Services in Unternehmen einhergehen. Im Fokus stehen insbesondere die Kundenzentrierung, die unternehmensinterne KI-Readiness, das Wissensmanagement sowie eine kritische Betrachtung des Datenschutzes und ethischer Fragestellungen. Die Lesenden erhalten Impulse und Best-Practices für die erfolgreiche Implementierung von generativer KI im Services Management, um die Servicequalität zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden proaktiv zu steigern.
Hardcover ISBN978-3-658-46664-0, Due: 19 February 2025
eBook ISBN978-3-658-46665-7, Due: 19 February 2025
1. Auflage
246 Seiten
